FAQ

Charakterystyka outsourcingu

Outsourcing (outside-resource-using) to zlecanie wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym obsługi wybranych procesów koniecznych dla funkcjonowania firmy. Spośród wielu obszarów działania outsourcingu można wyróżnić 3 szczególnie ważne dziedziny:

BPO

Czym jest?
BPO (Business Process Outsourcing) to outsourcing procesów biznesowych lub ich części. Polega na zlecaniu zewnętrznemu dostawcy obsługi wybranych procesów biznesowych, tradycyjnie realizowanych za pomocą wewnętrznych zasobów.
Jakie procesy biznesowe można outsourcować?
Nie ma ograniczeń co do możliwych do outsourcowania procesów. Zazwyczaj są to obszary o charakterze strategicznym dla przedsiębiorstwa, ale nie należące do jego kluczowych kompetencji i nie będące treścią jego głównej działalności biznesowej. Dla przykładu firma z branży nowych technologii może outsourcować sprzedaż swoich produktów, by móc skupić się na rozwijaniu wiedzy i poszukiwaniu nowych rozwiązań technologicznych.
Czym charakteryzuje się sektor BPO?
Jest to jeden z najbardziej innowacyjnych segmentów usług dla biznesu, wykorzystujący nowe technologie, zaawansowane rozwiązania i specjalistyczną wiedzę. Jest wydajnym kanałem wymiany wiedzy i know-how.

KPO

Czym jest?
KPO (Knowledge Process Outsourcing) to outsourcing procesów wiedzy. Wysoko wykwalifikowani pracownicy umysłowi wspierają klientów w podejmowaniu decyzji, analizie rynku, interpretacji wskaźników itp.

SSC

Czym jest?
SSC (Shared Services Centers) to wydzielone centra usług wspólnych, pracujące na zlecenie macierzystej organizacji.
Jakie procesy biznesowe obsługują?
Centra realizują wewnętrzne procesy biznesowe (księgowe, finansowe, IT, HR itd.) dla pozostałych jednostek danej grupy kapitałowej oraz na potrzeby jej klientów.